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      智·混動、致用戶,雷克薩斯展現汽車售后服務領域工匠級的精湛技藝

      • 車云菌
      • 發表于: 2018/09/29 09:57:03 來源:車云網

      LEXUS雷克薩斯以心至誠的待客之道體現的淋淋盡致。

      2018年9月28日,2018 LEXUS雷克薩斯中國智·混動售后服務技能大賽在上海圓滿落幕。來自全國36家經銷商的48位選手進入最終的決賽,圍繞“智·混動”主題展開巔峰對決,通過實操環境下的多重選拔,展現汽車售后服務領域工匠級的精湛技藝,完美詮釋了LEXUS雷克薩斯以心至誠的待客之道。最終,來自南昌和凌雷克薩斯的李飛飛和劉強、來自無錫中升雷克薩斯的查同偉、以及來自上海和凌雷克薩斯的黃敏,分別斬獲此次大賽保養、診斷和零件三個科目的冠軍。

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      LEXUS雷克薩斯中國售后服務技能大賽已連續舉辦八年,作為LEXUS雷克薩斯培養和選拔售后服務人才的重要平臺,不斷以創新形式,激勵售后服務人員相互切磋、交流至誠服務之道,進而將更優質的服務體驗傳遞給更多的客戶。本屆大賽決賽開幕式上,LEXUS雷克薩斯發布了全新的智·混動售后服務技能大賽感動視頻,每一把交到售后服務人員手里的鑰匙都代表著車主的信任,這支視頻以四季的流轉,展現LEXUS雷克薩斯售后服務人員在日常工作當中的歷練與成長,LEXUS雷克薩斯視每一位員工為公司的寶貴財富,持續為員工成長提供機會與鼓勵。

      LEXUS雷克薩斯中國執行副總經理大竹仁先生表示:“中國汽車市場在持續急速的擴展中,進入了網聯化、自動化、共享化、電動化的新時代。不僅僅是車的品質,顧客對于服務質量的需求也日益增高。LEXUS雷克薩斯在'顧客第一、經銷商第二、廠家第三'的理念下,以先進的全混動科技和以心至誠的待客之道為核心,持續強化品牌影響力。”

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      實力競逐,呈現工匠級精湛技藝

      2018 LEXUS雷克薩斯中國智·混動售后服務技能大賽于今年5月正式啟動。在歷時近5個月的賽程中,參賽選手們歷經重重選拔,最終48名售后服務精英晉級總決賽。

      零件科目比賽零件科目比賽

      本次決賽,LEXUS雷克薩斯以更為嚴苛的標準,對選手的專業知識水準與綜合素養進行了全面的檢驗。通過零部件、保養及診斷等比賽科目的設置,參賽選手們將理論融于實踐,以豐富的經驗、高超的技藝和精準的時間把控,展現LEXUS雷克薩斯中國標準化作業和改善活動,以及人才培養成果。參賽選手們所代表的LEXUS雷克薩斯售后服務人員,不斷以精益求精的專業素養和態度贏得客戶信賴。

      潛心經營,深化人才培養機制

      基于“LEXUS雷克薩斯經營法則”,為了打造優質的服務體驗,LEXUS雷克薩斯采用“金字塔”式人才培養體系,為本土行業人才提供系統性教學資源與培訓標準。處于基礎的是T-TEP(豐田技術培訓計劃)項目,與全國32所優秀的交通技術院校保持密切合作,為豐田及雷克薩斯在中國的經銷店輸送了大量優秀的骨干人才;處于中層的是LEXUS雷克薩斯獨特的經銷商內訓體制,涵蓋一般維修、鈑金噴漆、服務顧問等專業訓練;“金字塔”頂端的售后服務技能大賽,則代表了LEXUS雷克薩斯售后服務和技術的最高水準。除了面向全國經銷商展開的專題培訓外,LEXUS雷克薩斯中國還攜手全國經銷商,以客戶視角為主題、以提升客戶滿意度為主旨,確立了改善專員機制,開展自主改善活動。

      得益于包括人才培養、自主改善在內的清晰發展策略,進入中國市場以來,LEXUS雷克薩斯經銷商網絡的建設漸入佳境。在確保服務品質的前提下,截至2018年8月,LEXUS雷克薩斯中國經銷商已達192家。隨著經銷商網絡的不斷完善與發展,LEXUS雷克薩斯希望為更多消費者帶來超越期待的服務體驗。

      以心至誠,打造卓越服務品質

      大賽頒獎典禮大賽頒獎典禮

      秉承“以客為尊”的理念,LEXUS雷克薩斯為客戶提供4年/10萬公里(智·混動車型6年/15萬公里)免費保修保養服務*,為豪華汽車市場樹立了標桿。 針對2012年7月以后生產的ES 300h、2012年12月以后生產的LS 600hL、2014年10月以后生產的NX 300h、2015年10月以后生產的RX 450h、2016年2月以后生產的GS 300h/GS 450h、2017年11月以后生產的LS 500h和2017年12月以后生產的LC 500h等智·混動車型,LEXUS雷克薩斯還特別為其動力電池提供10年/25萬公里的無憂承諾,希望以周全的考慮免除消費者的后顧之憂。對于車輛超出免費保修保養期的消費者而言,還可以通過“LEXUS雷克薩斯品牌延長保修”項目繼續享受高品質的保修服務。

      LEXUS雷克薩斯一直以來非常重視環境保護,通過優化車身結構設計、研發清潔能源、提升發動機燃油熱效率、運用環保再生材料等一系列努力,致力于降低汽車生命周期對環境造成的影響。2018年6月,LEXUS雷克薩斯中國攜手全國經銷商,首次開展“探?減排之旅 享?清新生活”環境月環保專題活動,宣傳車載減負的環保效果、推廣怠速啟停優勢和節油駕駛技巧,呼吁客戶在日常駕駛中提高環保意識,減少尾氣排放。未來,LEXUS 雷克薩斯中國將繼續攜手經銷商,落實環境保護措施、宣傳環境保護理念,在為客戶提供尊崇服務的同時,也為客戶打造“綠色清新”的體驗。

      隨著品牌全新篇章的深入展開,LEXUS雷克薩斯將進化為更加感性和充滿精彩體驗的豪華生活方式品牌。未來,LEXUS雷克薩斯亦將繼續秉承“YET兼融之道”,堅守卓越品質的同時,尋求革新、突破,與消費者一同探索和享受匠意非凡的生活方式。

      刊發此文僅為傳遞信息,不代表車云網觀點。

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      杏耀是个大平台吗

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